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1. Evolución de los roles en Social Media:
- Antes, el Community Manager (CM) era responsable de todas las tareas relacionadas con las redes sociales.
- Con la profesionalización del área, las tareas se han especializado en diferentes roles:
- Social Media Strategist: Define la estrategia a mediano y largo plazo.
- Social Media Content: Crea y diseña los contenidos.
- Social Media Manager: Coordina a los CMs y gestiona las relaciones con los clientes.
- Community Manager: Publica y modera los perfiles, analiza las interacciones y aporta feedback.
- Social Analyst: Genera informes sobre el rendimiento de las redes sociales.
- Social Media Performance: Gestiona la inversión publicitaria online.
2. Importancia del trabajo en equipo:
- La clave del éxito en Social Media radica en el trabajo en equipo entre todos los roles.
- Cada individuo debe cumplir con sus tareas específicas, pero en constante comunicación con el resto del equipo.
- La comunicación y la colaboración son esenciales para lograr los mejores resultados.
3. Contratación y desarrollo de CMs:
- Es importante contratar CMs con experiencia, incluso para empresas pequeñas.
- Los CMs deben tener un buen conocimiento de la empresa, sus productos o servicios, y la capacidad de responder a las consultas de los usuarios.
- Es fundamental acompañar a los CMs juniors en su proceso de aprendizaje para un mejor rendimiento.
4. Ubicación del CM dentro de la empresa:
- Se recomienda que el CM esté integrado al área de Marketing o Comunicación de la empresa.
- Esto permite al CM estar en contacto con la realidad de la empresa y comprender mejor las necesidades del negocio.
- Evitar tener al CM en una agencia externa, alejado de la dinámica interna de la empresa.
5. Diferenciación entre CM y Social Media Strategist:
- Son perfiles con diferentes habilidades y enfoques.
- El CM se centra en la gestión diaria de las redes sociales, mientras que el Social Media Strategist define la estrategia a largo plazo.
- Un CM puede convertirse en Social Media Manager para coordinar a otros CMs, pero no es necesario que aspire a ser un estratega.
6. Conclusión:
- La profesionalización del Social Media ha dado lugar a la especialización de roles.
- El trabajo en equipo, la contratación de CMs experimentados y su ubicación dentro de la empresa son claves para el éxito.
- Es importante diferenciar entre los roles de CM y Social Media Strategist, ya que tienen diferentes responsabilidades.